Política de devoluciones y cambios

Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución si no está satisfecho con él. En la mayoría de los casos, las devoluciones se aprueban y nuestros clientes reciben un reembolso completo del costo del producto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que consideremos irrazonable.

Para obtener más información sobre la Ley Australiana del Consumidor, nuestros derechos como empresa y sus derechos como consumidor, consulte el sitio web de la ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/ . Si desea nuestra ayuda o información adicional, puede enviarnos un correo electrónico a info@pilotgear.com.au .

Para ser elegible para una devolución o cambio

• El producto debe ser devuelto dentro de 60 días.
• Debe presentar un comprobante de compra. Para ello, proporcione un número de pedido válido en el formulario de devolución. Encontrará su número de pedido en el recibo que le enviamos por correo electrónico al realizar la compra.
• Si cambia de opinión al devolver el artículo, este debe estar sellado y sin usar para poder optar al reembolso. Asegúrese de que el artículo cumpla con los siguientes criterios:
  • El artículo está sin abrir y en condiciones adecuadas para su reventa .
  • El embalaje y las etiquetas del artículo no se han quitado.
  • El embalaje no está dañado ni manchado.
  • Se han devuelto todas las piezas y componentes individuales del artículo, incluidos todos los accesorios y la documentación proporcionada por el fabricante.

Cómo presentar una solicitud de devolución

Los clientes con una cuenta existente pueden acceder a ella para solicitar una devolución. También pueden enviarnos un correo electrónico aquí para iniciarla.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Haga clic en "Solicitar devolución" para el pedido para el cual desea enviar la devolución.
3.  Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Solicitar devolución".

Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío. Solo después de devolver el producto recibirá el reembolso.

Cómo presentar una solicitud de cambio

Para enviar una solicitud de cambio, envíenos un correo electrónico aquí .

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como:

• Calcetines, cascos o guantes.
• Tarjetas de regalo.
• Cualquier cosa que haya sido desprecintada.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío no son reembolsables, ya que no podemos recuperarlos una vez entregado el producto. Si decide devolver un artículo por cambio de opinión, deberá pagar los gastos de envío. Sin embargo, si recibió un artículo incorrecto o si este se entregó dañado o defectuoso, le reembolsaremos el coste del envío de la devolución.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el importe pagado en la transacción original, excluyendo los gastos de envío, a menos que Pilot Gear Pty Ltd. haya acordado expresamente el reembolso del envío. En el caso de los artículos en oferta, solo se reembolsará el importe pagado (tal como aparece en el recibo), no el precio de venta recomendado (PVP). Los códigos de descuento o cupones promocionales utilizados durante la compra original no se volverán a emitir ni a activar. Los reembolsos se realizarán al método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a returns@pilotgear.com.au .