سياسة الإرجاع والاستبدال

المرتجعات

لدينا سياسة إرجاع مدتها 60 يومًا، ما يعني أن أمامك 60 يومًا بعد استلام السلعة لطلب إرجاعها إذا لم تكن راضيًا عنها. تُقبل طلبات الإرجاع في معظم الحالات، ويسترد عملاؤنا كامل تكلفة المنتج. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في رفض أي طلب نراه غير معقول.

لمعرفة المزيد عن قانون المستهلك الأسترالي وحقوقنا بصفتنا شركة وحقوقك بصفتك مستهلكًا، يُرجى زيارة موقع لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC): www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. إذا رغبت في مساعدتنا أو في معلومات إضافية، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@pilotgear.com.au.

شروط الأهلية للإرجاع أو الاستبدال

• يجب إرجاع المنتج خلال 60 يومًا
• يجب تقديم إثبات الشراء. ويتم ذلك بتزويدنا برقم طلب صالح في نموذج الإرجاع. ويمكن العثور على رقم طلبك في إيصال الطلب المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني وقت الشراء.
• إذا كنت تُرجع السلعة بسبب  تغيير رأيك، فيجب إرجاع السلع مغلقة وغير مستخدمة لتكون مؤهلة لاسترداد المبلغ. يُرجى التأكد من استيفاء السلعة للمعايير التالية:
  • أن تكون السلعة غير مفتوحة وفي حالة مناسبة لإعادة البيع.
  • ألا تكون عبوة السلعة وبطاقاتها قد أزيلت. 
  • ألا تكون العبوة تالفة أو ملطخة.
  • أن تُعاد جميع أجزاء السلعة ومكوناتها الفردية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق التي قدمتها الشركة المصنّعة.

 

كيفية تقديم طلب إرجاع

يمكن للعملاء الذين لديهم حساب قائم الدخول إلى حسابهم لطلب الإرجاع. وبدلًا من ذلك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني هنا لبدء عملية الإرجاع. 

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انقر على "طلب إرجاع" للطلب الذي تريد تقديم طلب الإرجاع بشأنه.
3.  إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من سلعة، فحدّد السلع التي تريد إرجاعها.
4. حدّد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر على "طلب إرجاع".

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع وكان يتطلب الشحن، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن  تعليمات شحن الإرجاع. ولن تسترد المبلغ إلا بعد إرجاع المنتج.

كيفية تقديم طلب استبدال

لتقديم طلب استبدال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني هنا.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمت سلعة غير صحيحة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من السلع، مثل

• الجوارب أو الخوذ أو القفازات.
• بطاقات الهدايا.
• أي سلعة فُتح ختمها.

رسوم شحن الإرجاع

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، لأننا لا نستطيع استرداد رسوم الشحن بعد تسليم المنتج. إذا اخترت إرجاع سلعة بسبب تغيير رأيك، فعليك دفع تكاليف البريد لإعادتها. أما إذا استلمت سلعة غير صحيحة أو وصلت إليك تالفة أو معيبة، فسنعوضك عن تكلفة شحن الإرجاع.

المبالغ المستردة

تُعالج المبالغ المستردة بالقيمة المدفوعة فعليًا في المعاملة الأصلية، باستثناء أي رسوم شحن، ما لم توافق Pilot Gear Pty Ltd صراحةً على تعويض الشحن. وبالنسبة إلى السلع المشتراة ضمن التخفيضات، لا يُسترد سوى المبلغ المدفوع (كما هو موضح في الإيصال)، وليس سعر التجزئة الموصى به (RRP). ولن تُصدر مجددًا أو تُعاد أي رموز خصم أو قسائم ترويجية استُخدمت في عملية الشراء الأصلية. وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

سنخطرك بعد استلام مرتجعك وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وفي حال الموافقة، سيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. ويُرجى تذكّر أن معالجة المبلغ المسترد وإظهاره قد تستغرق بعض الوقت لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على returns@pilotgear.com.au.