Politique de retour et d'échange

Retours

Nous proposons une politique de retour sous 60 jours. Vous disposez donc de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour si vous n'en êtes pas satisfait. Dans la plupart des cas, les retours sont acceptés et nos clients sont intégralement remboursés. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser toute demande que nous jugeons abusive.

Pour en savoir plus sur la législation australienne en matière de consommation, nos droits en tant qu'entreprise et vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter le site web de l'ACCC : www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/ . Si vous souhaitez obtenir de l'aide ou des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter par courriel à l' adresse info@pilotgear.com.au .

Pour être admissible à un retour ou à un échange

• Le produit doit être retourné dans un délai de 60 jours.
• Une preuve d'achat est requise. Pour cela, veuillez indiquer votre numéro de commande valide sur le formulaire de retour. Ce numéro figure sur le reçu de commande qui vous a été envoyé par courriel lors de votre achat.
• Si vous retournez un article pour cause de changement d'avis , celui-ci doit être retourné scellé et non utilisé pour être admissible au remboursement. Veuillez vous assurer que l'article répond aux critères suivants :
  • L'article est non ouvert et en état de revente .
  • L'emballage et les étiquettes de l'article n'ont pas été retirés.
  • L'emballage n'est ni endommagé ni taché.
  • Toutes les pièces et tous les composants individuels de l'article ont été retournés. Cela inclut tous les accessoires et la documentation fournis par le fabricant.

Comment soumettre une demande de retour

Les clients disposant d'un compte peuvent y accéder pour demander un retour. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à cette adresse pour effectuer une demande de retour.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
3.  Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel contenant les instructions de retour. Le remboursement sera effectué uniquement après réception du produit retourné.

Comment soumettre une demande d'échange

Pour soumettre une demande d'échange, veuillez nous envoyer un courriel ici .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que

• Chaussettes, casques ou gants.
• Cartes-cadeaux.
• Tout ce qui a été descellé.

Frais de retour

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, car nous ne pouvons pas les récupérer une fois le produit expédié. Si vous souhaitez retourner un article suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux à la livraison, nous vous rembourserons les frais de retour.

Remboursements

Les remboursements correspondront au montant effectivement payé lors de la transaction initiale, hors frais de port, sauf accord explicite de Pilot Gear Pty Ltd pour le remboursement de ces derniers. Pour les articles soldés, seul le prix d'achat (tel qu'indiqué sur le ticket de caisse) sera remboursé, et non le prix de vente conseillé. Les codes de réduction ou coupons promotionnels utilisés lors de l'achat initial ne seront ni réémis ni réactivés. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à returns@pilotgear.com.au .