返品・交換ポリシー
返品
当社では60日間の返品ポリシーを設けています。商品にご満足いただけない場合、商品受領後60日以内に返品を申請できます。ほとんどの場合、返品は承認され、お客様には商品代金の全額が返金されます。ただし、当社が不合理と判断する申請を拒否する権利を留保します。
Australian Consumer Law、事業者としての当社の権利、消費者としてのお客様の権利について詳しくは、ACCCのウェブサイトwww.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/をご覧ください。当社による支援または追加情報をご希望の場合は、info@pilotgear.com.auまで電子メールでご連絡ください。
返品または交換の対象となる条件
- 商品を60日以内に返品すること。
- 購入証明を提出すること。返品フォームに有効な注文番号を入力して提出してください。注文番号は、購入時に電子メールでお送りした注文領収書に記載されています。
- お客様都合で返品する場合、返金の対象となるには、商品を未開封・未使用の状態で返品する必要があります。商品が以下の条件を満たしていることをご確認ください：
- 商品が未開封で、再販売に適した状態であること。
- 商品の包装およびタグが取り外されていないこと。
- 包装に損傷または汚れがないこと。
- 商品のすべての部品および個別の構成品が返品されていること。これには、メーカーが提供したすべてのアクセサリーおよび書類が含まれます。
返品申請の提出方法
既存のアカウントをお持ちのお客様は、アカウントにアクセスして返品を申請できます。または、返品を開始するにはこちらから電子メールでご連絡ください。
- アカウントにログインします。
- 返品を希望する注文の「返品をリクエスト」をクリックします。
- 注文に複数の商品がある場合、返品する商品を選択します。
- 返品理由を選び、ストアへの注記を追加します。
- 「返品をリクエスト」をクリックします。
返品申請が承認され、返送が必要な場合は、返品配送の手順を電子メールでお送りします。返金は、商品が返品された後に行われます。
交換申請の提出方法
交換を申請するには、こちらから電子メールでご連絡ください。
損傷および問題
商品を受領したら注文内容を確認し、商品に欠陥や損傷がある場合、または誤った商品を受け取った場合は直ちに当社にご連絡ください。当社が問題を確認し、適切に対応します。
例外／返品不可の商品
以下のような一部の商品は返品できません：
- 靴下、ヘルメット、または手袋。
- ギフトカード。
- 開封済みの商品。
返品時の送料
商品配送後は当社が送料を回収できないため、送料は返金されません。お客様都合で商品を返品する場合、返品送料はお客様のご負担となります。ただし、誤った商品を受け取った場合、または損傷もしくは不具合のある状態で配送された場合は、返品送料を当社が返金します。
返金
Pilot Gear Pty Ltdが送料の返金に明示的に同意した場合を除き、返金は元の取引で実際に支払われた金額から送料を除いた額について処理されます。セール商品については、メーカー希望小売価格（RRP）ではなく、支払った金額（領収書に記載された金額）のみが返金されます。元の購入時に使用した割引コードまたは販促クーポンは、再発行または復活されません。別途合意しない限り、返金は元の支払方法に対して行われます。
返品を受領して検品した後、返金が承認されたかどうかをお客様に通知します。承認された場合、10営業日以内に元の支払方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金の処理・計上にも時間がかかる場合があります。
返品の承認後15営業日を超えても返金されない場合は、returns@pilotgear.com.auまでご連絡ください。