반품 및 교환 정책
보고
저희는 60일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 즉, 상품을 받으신 후 60일 이내에 상품에 만족하지 못하시는 경우 반품을 요청하실 수 있습니다. 대부분의 경우 반품이 승인되며, 고객님께서는 상품 가격 전액을 환불받으실 수 있습니다. 다만, 저희는 부당하다고 판단되는 모든 반품 요청을 거부할 권리가 있습니다.
호주 소비자법, 당사의 권리 및 소비자로서의 귀하의 권리에 대한 자세한 내용은 호주 경쟁소비자위원회(ACCC) 웹사이트( www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/ )를 참조하십시오. 도움이 필요하시거나 추가 정보가 필요하시면 info@pilotgear.com.au 로 이메일을 보내주십시오.
반품 또는 교환 자격을 얻으려면
- 제품은 60일 이내에 반품해야 합니다.
- 구매 증빙 자료를 제출해 주셔야 합니다. 반품 양식에 유효한 주문 번호를 기재해 주시면 됩니다. 주문 번호는 구매 시 이메일로 발송된 주문 영수증에서 확인하실 수 있습니다.
- 단순 변심 으로 반품하시는 경우, 환불을 받으시려면 상품이 밀봉된 미사용 상태여야 합니다. 다음 조건을 충족하는지 확인해 주세요.
- 해당 상품은 미개봉 상태이며 재판매에 적합한 상태입니다 .
- 제품 포장과 태그는 제거되지 않았습니다.
- 포장은 손상되거나 얼룩지지 않았습니다.
- 제품의 모든 부품과 개별 구성품이 반환되었습니다. 여기에는 제조업체에서 제공한 모든 액세서리와 문서가 포함됩니다.
반품 요청 제출 방법
기존 계정을 보유한 고객님은 계정에 로그인하여 반품을 요청하실 수 있습니다. 또는 여기를 클릭하여 이메일을 보내 반품을 요청하실 수도 있습니다.
- 계정에 로그인하세요.
- 반품을 원하는 주문에 대해 "반품 요청"을 클릭하세요.
- 주문하신 상품이 여러 개인 경우, 반품하실 상품을 선택해 주세요.
- 반품 사유를 선택하고 매장에 남길 메모를 추가하세요.
- "반품 요청"을 클릭하세요.
반품 요청이 승인되어 배송이 필요한 경우, 반품 배송 안내가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 제품이 반품된 후에만 환불이 진행됩니다.
교환 요청서 제출 방법
교환 요청을 제출하시려면 여기로 이메일을 보내주세요.
손해 및 문제
주문하신 상품을 받으신 즉시 검수해 주시고, 상품에 하자가 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 받으신 경우에는 즉시 저희에게 연락해 주십시오. 문제를 평가하고 해결해 드리겠습니다.
예외 사항 / 반품 불가 상품
다음과 같은 특정 유형의 품목은 반품할 수 없습니다.
- 양말, 헬멧 또는 장갑.
- 상품권.
- 개봉된 모든 것.
반품 배송비
배송비는 상품 배송 완료 후에는 환불이 불가능하므로, 환불을 요청하실 수 없습니다. 단순 변심으로 상품을 반품하시는 경우, 반송 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 단, 잘못된 상품을 받으셨거나 상품이 파손 또는 불량 상태로 배송된 경우에는 반송 배송비를 환불해 드립니다.
환불
환불은 배송비를 제외한 최초 거래 시 실제로 지불된 금액으로 처리됩니다. 단, Pilot Gear Pty Ltd.에서 배송비 환불에 명시적으로 동의한 경우는 예외입니다. 할인 판매 상품의 경우, 영수증에 표시된 지불 금액만 환불되며 권장 소매 가격(RRP)은 환불되지 않습니다. 최초 구매 시 사용한 할인 코드 또는 프로모션 쿠폰은 재발급되거나 복원되지 않습니다. 별도의 합의가 없는 한, 환불은 최초 결제 수단으로 이루어집니다.
반품 상품을 수령하여 검수한 후 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 환불이 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 신용카드 회사에서 환불 처리를 완료하고 계좌에 반영하는 데 시간이 소요될 수 있다는 점을 양해 부탁드립니다.
반품 승인 후 15영업일 이상 경과한 경우 returns@pilotgear.com.au 로 문의해 주세요.
