Polisi Pemulangan & Pertukaran

Pemulangan

Kami mempunyai dasar pemulangan 60 hari, yang bermaksud Anda mempunyai masa 60 hari selepas menerima barang untuk meminta pemulangan jika Anda tidak berpuas hati dengan barang tersebut. Dalam sebahagian besar kes, pemulangan diluluskan dan pelanggan kami menerima penggantian penuh atas kos produk. Namun, kami berhak menolak permintaan yang kami anggap tidak wajar.

Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai Undang-undang Pengguna Australia, hak kami sebagai peniaga, dan hak Anda sebagai pengguna, sila lihat laman web ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Jika Anda memerlukan bantuan atau maklumat tambahan dari kami, Anda boleh mengirim e-mel kepada kami di info@pilotgear.com.au.

Supaya memenuhi syarat untuk pemulangan atau pertukaran

• Produk mesti dipulangkan dalam masa 60 hari
• Bukti pembelian mesti diberikan. Ini dilakukan dengan memberi nombor pesanan yang sah kepada kami dalam borang pemulangan. Nombor pesanan boleh didapati pada resit pesanan yang dihantar melalui e-mel semasa pembelian.
• Jika Anda memulangkan kerana berubah fikiran, barang mesti dipulangkan dalam keadaan tertutup dan belum digunakan supaya memenuhi syarat untuk bayaran balik. Pastikan barang memenuhi kriteria berikut:
  • Barang belum dibuka dan berada dalam keadaan yang layak untuk dijual semula.
  • Pembungkusan dan tag barang belum ditanggalkan. 
  • Pembungkusan tidak rosak atau bernoda.
  • Seluruh bahagian dan komponen individu barang telah dipulangkan. Ini merangkumi seluruh aksesori dan dokumentasi yang diberikan oleh pengilang.

 

Cara mengemukakan permintaan pemulangan

Pelanggan yang sudah mempunyai akaun boleh mengakses akaun Anda, untuk meminta pemulangan. Atau, Anda boleh mengirim e-mel kepada kami di sini untuk memulakan pemulangan. 

1. Masuk ke akaun Anda.
2. Klik "Minta pemulangan" pada pesanan yang ingin Anda ajukan untuk pemulangan.
3.  Jika pesanan Anda mengandungi lebih dari satu barang, pilih barang yang ingin dipulangkan.
4. Pilih alasan pemulangan dan tambahkan nota untuk kedai.
5. Klik "Minta pemulangan".

Jika permintaan pemulangan Anda diluluskan dan memerlukan penghantaran, Anda akan menerima e-mel mengandungi arahanpenghantaran pemulangan. Anda baru akan menerima bayaran balik selepas produk dipulangkan.

Cara mengemukakan permintaan pertukaran

Untuk mengemukakan permintaan pertukaran, hantar e-mel kepada kami di sini.

Kerosakan dan masalah

Sila periksa pesanan semasa diterima dan segera hubungi kami jika barangan rosak, rosak, atau jika Anda menerima barang yang salah, supaya kami boleh menilai masalah dan memperbaikinya.

Pengecualian / barang yang tidak boleh dipulangkan

Jenis barang tertentu tidak boleh dipulangkan, seperti

• Stoking, topi keledar, atau sarung tangan.
• Kad hadiah.
• Sebarang barangan yang segelnya telah dibuka.

Kos Penghantaran Pemulangan

Kos penghantaran tidak boleh dipulangkan kerana kami tidak boleh memperoleh semula kos penghantaran selepas produk dihantar. Jika Anda memilih memulangkan barang kerana berubah fikiran, Anda wajib membayar kos penghantaran untuk memulangkan barang tersebut. Namun, jika Anda menerima barang yang salah, atau barang dihantar dalam keadaan rosak atau cacat, kami akan menggantikan kos penghantaran pemulangan.

Bayaran balik

Bayaran balik akan diproses sebanyak jumlah yang benar-benar dibayar dalam transaksi awal, tidak termasuk kos penghantaran, kecuali penggantian kos penghantaran telah diluluskan secara tegas oleh Pilot Gear Pty Ltd. Untuk barang yang dibeli semasa jualan murah, sahaja jumlah yang dibayar (sebagaimana termaktub pada resit) yang akan dipulangkan — bukan harga runcit yang disyorkan (RRP). Kod diskaun atau kupon promosi yang digunakan pada pembelian awal tidak akan diterbitkan semula atau dipulihkan. Bayaran balik akan dilakukan ke kaedah pembayaran awal kecuali dipersetujui lain.

Kami akan memberitahu Anda selepas menerima dan menyemak barang yang dipulangkan, serta memaklumkan apakah bayaran balik diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, dana akan automatik dipulangkan ke kaedah pembayaran awal Anda dalam masa 10 hari bekerja. Perlu diingat bahawa bank atau syarikat kad kredit Anda juga mungkin memerlukan masa untuk memproses dan merekodkan bayaran balik.

Jika lebih dari 15 hari bekerja telah berlalu sejak kami bersetuju dengan pemulangan Anda, hubungi kami di returns@pilotgear.com.au.