Retour- & omruilbeleid

Retouren

Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 60 dagen hebt om een retour aan te vragen als u niet tevreden bent. In de meeste gevallen worden retouren goedgekeurd en ontvangen klanten een volledige vergoeding van de productkosten. Wij behouden ons echter het recht voor een verzoek te weigeren dat wij onredelijk achten.

Meer informatie over de Australian Consumer Law, onze rechten als onderneming en uw rechten als consument vindt u op de website van de ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Als u onze hulp of aanvullende informatie wenst, kunt u ons e-mailen via info@pilotgear.com.au.

Om voor retour of omruiling in aanmerking te komen

• Het product moet binnen 60 dagen worden geretourneerd
• U moet een aankoopbewijs verstrekken. Dit doet u door een geldig bestelnummer in het retourformulier op te geven. Uw bestelnummer staat op het bestelbewijs dat u bij aankoop per e-mail hebt ontvangen.
• Als u retourneert wegens bedenktijd, moeten de artikelen verzegeld en ongebruikt worden geretourneerd om voor terugbetaling in aanmerking te komen. Controleer of het artikel aan de volgende criteria voldoet:
  • Het artikel is ongeopend en geschikt voor wederverkoop.
  • De verpakking en labels van het artikel zijn niet verwijderd. 
  • De verpakking is niet beschadigd of bevlekt.
  • Alle onderdelen en afzonderlijke componenten van het artikel zijn geretourneerd. Dit omvat alle accessoires en documentatie van de fabrikant.

 

Een retouraanvraag indienen

Klanten met een bestaand account kunnen hun account openen, om een retour aan te vragen. U kunt ons ook hier e-mailen om een retour te starten. 

1. Log in op uw account.
2. Klik bij de bestelling die u wilt retourneren op “Retour aanvragen”.
3.  Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren.
4. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking voor de winkel toe.
5. Klik op “Retour aanvragen”.

Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist, ontvangt u een e-mail met retourinstructies. U ontvangt pas een terugbetaling nadat het product is geretourneerd.

Een omruilaanvraag indienen

Voor een omruilaanvraag kunt u ons hiere-mailen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals

• Sokken, helmen of handschoenen.
• Cadeaubonnen.
• Alles waarvan de verzegeling is geopend.

Retourverzendkosten

Verzendkosten worden niet terugbetaald, omdat wij de verzendkosten niet kunnen terugvorderen nadat het product is geleverd. Als u een artikel wegens bedenktijd retourneert, moet u de portokosten voor de retourzending betalen. Als u echter het verkeerde artikel ontving of het beschadigd of defect werd geleverd, vergoeden wij de retourverzendkosten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt voor het werkelijk betaalde bedrag van de oorspronkelijke transactie, exclusief verzendkosten, tenzij Pilot Gear Pty Ltd uitdrukkelijk heeft ingestemd met vergoeding van de verzending. Voor afgeprijsde artikelen wordt alleen het betaalde bedrag (zoals op de bon) terugbetaald, niet de aanbevolen verkoopprijs (RRP). Kortingscodes of promotiecoupons die bij de oorspronkelijke aankoop zijn gebruikt, worden niet opnieuw uitgegeven of hersteld. Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Wij stellen u op de hoogte wanneer wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via returns@pilotgear.com.au.