Política de Devoluções & Trocas
Devoluções
Temos uma política de devolução de 60 dias, o que significa que você dispõe de 60 dias após receber o item para solicitar uma devolução caso não esteja satisfeito. Na maioria dos casos, as devoluções são aprovadas e nossos clientes recebem o reembolso integral do custo do produto. No entanto, reservamo-nos o direito de negar qualquer solicitação que consideremos injustificável.
Para saber mais sobre a Australian Consumer Law, nossos direitos como empresa e seus direitos como consumidor, consulte o site da ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Caso deseje nossa ajuda ou informações adicionais, envie um e-mail para info@pilotgear.com.au.
Para ter direito a uma devolução ou troca
- O produto deve ser devolvido em até 60 dias
- É necessário fornecer o comprovante de compra. Para isso, informe um número de pedido válido no formulário de devolução. O número do pedido consta no recibo enviado por e-mail no momento da compra.
- Se a devolução for por mudança de ideia, os itens deverão ser devolvidos lacrados e sem uso para ter direito ao reembolso. Certifique-se de que o item atenda aos seguintes critérios:
- O item não foi aberto e está em condições adequadas para revenda.
- A embalagem e as etiquetas do item não foram removidas.
- A embalagem não está danificada nem manchada.
- Todas as peças e componentes individuais do item foram devolvidos. Isso inclui todos os acessórios e documentos fornecidos pelo fabricante.
Como enviar uma solicitação de devolução
Clientes com conta existente podem acessar sua conta, para solicitar uma devolução. Como alternativa, envie-nos um e-mail aqui para iniciar uma devolução.
- Entre em sua conta.
- Clique em "Solicitar devolução" no pedido que deseja devolver.
- Se o pedido tiver mais de um item, selecione os itens que deseja devolver.
- Selecione um motivo para a devolução e acrescente uma observação para a loja.
- Clique em "Solicitar devolução".
Se sua solicitação de devolução for aprovada e exigir envio, você receberá um e-mail com instruções para o envio da devolução. Você só receberá o reembolso depois que o produto for devolvido.
Como enviar uma solicitação de troca
Para enviar uma solicitação de troca, envie-nos um e-mail aqui.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item apresente defeito ou dano, ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como
- Meias, capacetes ou luvas.
- Cartões-presente.
- Qualquer item cujo lacre tenha sido aberto.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio não são reembolsáveis, pois não podemos recuperar as tarifas de frete depois que o produto é entregue. Se você optar por devolver um item por mudança de ideia, deverá pagar os custos de postagem da devolução. Porém, se tiver recebido o item errado, danificado ou com defeito, reembolsaremos o custo do envio da devolução.
Reembolsos
Os reembolsos serão processados pelo valor efetivamente pago na transação original, excluídas as tarifas de envio, salvo se o reembolso do envio tiver sido expressamente acordado pela Pilot Gear Pty Ltd. Para itens comprados em promoção, será reembolsado somente o valor pago (conforme o recibo), e não o preço de varejo recomendado (RRP). Códigos de desconto ou cupons promocionais usados na compra original não serão reemitidos nem restabelecidos. O reembolso será feito pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
Notificaremos você quando recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou operadora de cartão de crédito também poderá levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação de sua devolução, entre em contato conosco pelo endereço returns@pilotgear.com.au.