Політика повернення й обміну
Повернення
Ми застосовуємо політику повернення протягом 60 днів: якщо ви не задоволені товаром, у вас є 60 днів після отримання, щоб подати запит на повернення. У більшості випадків повернення схвалюються, а клієнти отримують повне відшкодування вартості товару. Однак ми залишаємо за собою право відхилити запит, який вважаємо необґрунтованим.
Докладніше про Австралійське споживче законодавство, наші права як компанії та ваші права як споживача дивіться на сайті ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Якщо вам потрібна допомога або додаткова інформація, напишіть нам на info@pilotgear.com.au.
Умови повернення або обміну
- Товар потрібно повернути протягом 60 днів
- Потрібно надати підтвердження покупки, указавши дійсний номер замовлення у формі повернення. Номер замовлення міститься у квитанції, надісланій електронною поштою під час покупки.
- Якщо ви повертаєте товар через зміну рішення, він має бути запечатаним і невикористаним, щоб ви мали право на відшкодування. Переконайтеся, що товар відповідає таким критеріям:
- Товар не відкрито й він придатний для перепродажу.
- Паковання та бирки товару не знято.
- Паковання не пошкоджене й не забруднене.
- Повернено всі частини й окремі компоненти товару, зокрема всі аксесуари та документацію виробника.
Як подати запит на повернення
Клієнти з наявним обліковим записом можуть увійти до свого облікового запису, щоб подати запит на повернення. Також можна написати нам тут , щоб розпочати повернення.
- Увійдіть до облікового запису.
- Натисніть «Подати запит на повернення» біля замовлення, яке хочете повернути.
- Якщо замовлення містить кілька товарів, виберіть ті, які хочете повернути.
- Виберіть причину повернення й додайте примітку для магазину.
- Натисніть «Подати запит на повернення».
Якщо запит схвалено й потрібно відправити товар, ви отримаєте лист з інструкціями щодо зворотного відправлення. Відшкодування буде здійснено лише після повернення товару.
Як подати запит на обмін
Щоб подати запит на обмін, напишіть нам тут.
Пошкодження та проблеми
Перевірте замовлення під час отримання й негайно зв'яжіться з нами, якщо товар дефектний, пошкоджений або ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему й виправити її.
Винятки / товари, що не повертаються
Деякі види товарів не можна повертати, зокрема
- Шкарпетки, шоломи або рукавички.
- Подарункові картки.
- Будь-який розпечатаний товар.
Вартість зворотного відправлення
Вартість доставки не відшкодовується, оскільки після доставлення товару ми не можемо повернути сплачені перевізнику кошти. Якщо ви повертаєте товар через зміну рішення, ви оплачуєте зворотне відправлення. Якщо ви отримали не той товар або його доставлено пошкодженим чи несправним, ми відшкодуємо вартість зворотного відправлення.
Відшкодування
Відшкодування здійснюється в сумі, фактично сплаченій у первинній операції, без вартості доставки, якщо Pilot Gear Pty Ltd прямо не погодила її відшкодування. Для акційних товарів повертається лише сплачена сума, зазначена у квитанції, а не рекомендована роздрібна ціна (RRP). Коди знижок і купони, використані під час покупки, не видаються й не поновлюються повторно. Кошти повертаються початковим способом оплати, якщо не погоджено інше.
Ми повідомимо вас після отримання й перевірки повернення та скажемо, чи схвалено відшкодування. Якщо схвалено, кошти автоматично повернуться початковим способом оплати протягом 10 робочих днів. Банку або компанії кредитної картки також може знадобитися час для обробки й зарахування.
Якщо минуло понад 15 робочих днів після схвалення повернення, зв'яжіться з нами за адресою returns@pilotgear.com.au.