Zásady vrácení & výměny

Vrácení zboží

Nabízíme možnost vrácení do 60 dnů, což znamená, že pokud se zbožím nejste spokojeni, můžete o vrácení požádat do 60 dnů od jeho převzetí. Ve většině případů je vrácení schváleno a zákazníkům je plně uhrazena cena výrobku. Vyhrazujeme si však právo odmítnout žádost, kterou považujeme za nepřiměřenou.

Další informace o australském spotřebitelském právu, našich právech jako podniku a vašich právech jako spotřebitele najdete na webu ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Potřebujete-li naši pomoc nebo další informace, můžete nám napsat na info@pilotgear.com.au.

Podmínky vrácení nebo výměny

• Výrobek musí být vrácen do 60 dnů
• Je nutné předložit doklad o nákupu. To provedete uvedením platného čísla objednávky ve formuláři pro vrácení. Číslo objednávky najdete na potvrzení objednávky, které vám bylo při nákupu zasláno e-mailem.
• Pokud zboží vracíte kvůli změně rozhodnutí, musí být pro nárok na vrácení peněz vráceno uzavřené a nepoužité. Ujistěte se, že splňuje následující podmínky:
  • Zboží je neotevřené a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
  • Obal ani štítky zboží nebyly odstraněny. 
  • Obal není poškozený ani znečištěný.
  • Byly vráceny všechny díly a jednotlivé součásti zboží. To zahrnuje veškeré příslušenství a dokumentaci dodanou výrobcem.

 

Jak podat žádost o vrácení

Zákazníci se stávajícím účtem mohou přejít do svého účtu, kde mohou požádat o vrácení. Případně nám můžete napsat e-mailem zde a zahájit vrácení. 

1. Přihlaste se ke svému účtu.
2. U objednávky, kterou chcete vrátit, klikněte na „Požádat o vrácení“.
3.  Pokud objednávka obsahuje více než jednu položku, vyberte položky, které chcete vrátit.
4. Vyberte důvod vrácení a přidejte poznámku pro obchod.
5. Klikněte na „Požádat o vrácení“.

Pokud bude žádost schválena a zboží je nutné odeslat, obdržíte e-mail s pokyny k odeslání vráceného zboží. Peníze vám budou vráceny až po vrácení výrobku.

Jak podat žádost o výměnu

Chcete-li požádat o výměnu, napište nám zde.

Poškození a problémy

Objednávku po převzetí zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné či poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například

• Ponožky, přilby nebo rukavice.
• Dárkové karty.
• Vše, co bylo rozpečetěno.

Náklady na zpětnou dopravu

Náklady na dopravu se nevracejí, protože po doručení výrobku nemůžeme poplatky za dopravu získat zpět. Pokud zboží vracíte z důvodu změny rozhodnutí, hradíte poštovné za jeho vrácení. Pokud jste však obdrželi nesprávnou položku nebo vám byla doručena poškozená či vadná, náklady na zpětnou dopravu vám uhradíme.

Vrácení peněz

Vrácena bude částka skutečně zaplacená při původní transakci bez poplatků za dopravu, pokud Pilot Gear Pty Ltd výslovně nesouhlasil s jejich úhradou. U zboží zakoupeného ve výprodeji se vrací pouze zaplacená částka (uvedená na dokladu), nikoli doporučená maloobchodní cena (RRP). Slevové kódy ani propagační kupony použité při původním nákupu nebudou znovu vydány ani obnoveny. Peníze budou vráceny původní platební metodou, nebude-li dohodnuto jinak.

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, peníze budou automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Zpracování a zaúčtování vrácené částky vaší bankou nebo společností vydávající platební kartu může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese returns@pilotgear.com.au.