Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rücksendungen

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 60 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen, falls Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. In den meisten Fällen wird die Rückgabe genehmigt und der Kaufpreis vollständig erstattet. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, unberechtigte Rückgabeanträge abzulehnen.

Um mehr über das australische Verbraucherrecht, unsere Rechte als Unternehmen und Ihre Rechte als Verbraucher zu erfahren, besuchen Sie bitte die Website der ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/ . Wenn Sie unsere Unterstützung oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns eine E-Mail an info@pilotgear.com.au senden.

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein

• Das Produkt muss innerhalb von 60 Tagen zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Bitte geben Sie dazu Ihre gültige Bestellnummer im Rücksendeformular an. Ihre Bestellnummer finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.
• Wenn Sie die Artikel aufgrund eines Sinneswandels zurücksenden, müssen diese versiegelt und unbenutzt sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel die folgenden Kriterien erfüllt:
  • Der Artikel ist ungeöffnet und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand .
  • Die Artikelverpackung und die Etiketten wurden nicht entfernt.
  • Die Verpackung ist weder beschädigt noch fleckig.
  • Alle Teile und Einzelkomponenten des Artikels wurden zurückgesendet. Dies umfasst sämtliches Zubehör und die vom Hersteller mitgelieferte Dokumentation.

So reichen Sie eine Rücksendeanfrage ein

Kunden mit einem bestehenden Konto können auf ihr Konto zugreifen , um eine Rücksendung zu beantragen. Alternativ können Sie uns hier eine E-Mail senden, um eine Rücksendung einzuleiten.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie die Rückgabe einreichen möchten, auf „Rückgabe anfordern“.
3.  Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“.

Wird Ihre Rücksendeanfrage genehmigt und ist ein Versand erforderlich, erhalten Sie eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen . Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang der Ware.

So stellen Sie einen Umtauschantrag

Um einen Umtauschantrag zu stellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an diese Adresse .

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel

• Socken, Helme oder Handschuhe.
• Geschenkgutscheine.
• Alles, was entsiegelt wurde.

Rücksendekosten

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, da wir diese nach der Zustellung der Ware nicht zurückfordern können. Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Sinneswandels zurücksenden, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Sollten Sie jedoch den falschen Artikel erhalten haben oder dieser beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen sein, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags der ursprünglichen Transaktion, abzüglich etwaiger Versandkosten, es sei denn, eine Erstattung der Versandkosten wurde ausdrücklich mit Pilot Gear Pty Ltd. vereinbart. Bei reduzierten Artikeln wird nur der gezahlte Betrag (wie auf dem Kassenbon ausgewiesen) erstattet – nicht die unverbindliche Preisempfehlung (UVP). Bereits verwendete Rabattcodes oder Aktionscoupons werden nicht erneut ausgestellt oder aktiviert. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@pilotgear.com.au .