Πολιτική επιστροφών και αλλαγών
Επιστροφές
Διαθέτουμε πολιτική επιστροφών 60 ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε 60 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι επιστροφές εγκρίνονται και οι πελάτες μας αποζημιώνονται πλήρως για το κόστος του προϊόντος. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε οποιοδήποτε αίτημα θεωρούμε παράλογο.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Αυστραλιανό Δίκαιο Καταναλωτή, τα δικαιώματά μας ως επιχείρηση και τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Αν θέλετε τη βοήθειά μας ή πρόσθετες πληροφορίες, μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση info@pilotgear.com.au.
Προϋποθέσεις επιστροφής ή ανταλλαγής
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 60 ημερών
- Πρέπει να προσκομιστεί απόδειξη αγοράς. Αυτό γίνεται παρέχοντάς μας έναν έγκυρο αριθμό παραγγελίας στη φόρμα επιστροφής. Ο αριθμός παραγγελίας βρίσκεται στην απόδειξη παραγγελίας που σας στάλθηκε με email κατά την αγορά.
- Αν κάνετε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
- Το προϊόν είναι κλειστό και σε κατάλληλη κατάσταση για μεταπώληση.
- Η συσκευασία και οι ετικέτες του προϊόντος δεν έχουν αφαιρεθεί.
- Η συσκευασία δεν είναι κατεστραμμένη ή λερωμένη.
- Έχουν επιστραφεί όλα τα μέρη και τα επιμέρους εξαρτήματα του προϊόντος. Αυτό περιλαμβάνει όλα τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση που παρείχε ο κατασκευαστής.
Πώς να υποβάλετε αίτημα επιστροφής
Οι πελάτες με υπάρχοντα λογαριασμό μπορούν να συνδεθούν στον λογαριασμό τους για να ζητήσουν επιστροφή. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε email εδώ για να ξεκινήσετε μια επιστροφή.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Πατήστε «Αίτημα επιστροφής» για την παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε επιστροφή.
- Αν η παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα από ένα προϊόντα, επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε έναν λόγο επιστροφής και προσθέστε μια σημείωση για το κατάστημα.
- Πατήστε «Αίτημα επιστροφής».
Αν το αίτημα επιστροφής εγκριθεί και απαιτεί αποστολή, θα λάβετε email με οδηγίες αποστολής επιστροφής. Θα λάβετε επιστροφή χρημάτων μόνο αφού επιστραφεί το προϊόν.
Πώς να υποβάλετε αίτημα ανταλλαγής
Για να υποβάλετε αίτημα ανταλλαγής, στείλτε μας email εδώ.
Ζημιές και προβλήματα
Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο ή αν παραλάβατε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.
Εξαιρέσεις / προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Ορισμένα είδη προϊόντων δεν επιστρέφονται, όπως
- Κάλτσες, κράνη ή γάντια.
- Δωροκάρτες.
- Οτιδήποτε έχει αποσφραγιστεί.
Χρεώσεις αποστολής επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, καθώς δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα τέλη αποστολής μετά την παράδοση του προϊόντος. Αν επιλέξετε να επιστρέψετε προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, πρέπει να καλύψετε τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής. Ωστόσο, αν παραλάβατε λάθος προϊόν ή παραδόθηκε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, θα σας αποζημιώσουμε για το κόστος αποστολής επιστροφής.
Επιστροφές χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται για το ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά στην αρχική συναλλαγή, εξαιρουμένων τυχόν εξόδων αποστολής, εκτός αν η Pilot Gear Pty Ltd έχει συμφωνήσει ρητά την αποζημίωση των εξόδων αποστολής. Για προϊόντα που αγοράστηκαν σε έκπτωση, θα επιστρέφεται μόνο το καταβληθέν ποσό (όπως αναγράφεται στην απόδειξη), όχι η συνιστώμενη τιμή λιανικής (RRP). Τυχόν κωδικοί έκπτωσης ή προωθητικά κουπόνια που χρησιμοποιήθηκαν στην αρχική αγορά δεν θα επανεκδοθούν ούτε θα αποκατασταθούν. Οι επιστροφές θα γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων. Αν εγκριθεί, το ποσό θα επιστραφεί αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Να θυμάστε ότι η επεξεργασία και η εμφάνιση της επιστροφής από την τράπεζα ή την εταιρεία πιστωτικής κάρτας μπορεί επίσης να χρειαστεί χρόνο.
Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση returns@pilotgear.com.au.