Patakaran sa Return & Exchange
Mga Return
Mayroon kaming 60-araw na return policy, na nangangahulugang mayroon kang 60 araw mula sa pagtanggap ng item upang humiling ng return kung hindi ka nasiyahan dito. Sa karamihan ng kaso, inaaprubahan ang mga return at natatanggap ng aming mga customer ang buong reimbursement sa halaga ng produkto. Gayunman, nakalaan sa amin ang karapatang tanggihan ang anumang kahilingang itinuturing naming hindi makatuwiran.
Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa Australian Consumer Law, aming mga karapatan bilang negosyo at iyong mga karapatan bilang consumer, tingnan ang website ng ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Kung gusto mo ng aming tulong o karagdagang impormasyon, maaari kang mag-email sa amin sa info@pilotgear.com.au.
Upang maging karapat-dapat sa return o exchange
- Dapat isauli ang produkto sa loob ng 60 araw
- Dapat magbigay ng proof of purchase. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa amin ng wastong order number sa return form. Makikita ang order number sa order receipt na ipinadala sa iyong email noong bumili ka.
- Kung nagre-return ka dahil sa pagbabago ng isip, dapat isauli ang mga item na selyado at hindi nagamit upang maging karapat-dapat sa refund. Tiyaking tumutugon ang item sa mga sumusunod na pamantayan:
- Hindi nabuksan ang item at nasa angkop na kondisyon upang muling ibenta.
- Hindi inalis ang packaging at mga tag ng item.
- Hindi sira o may mantsa ang packaging.
- Naibalik ang lahat ng bahagi at indibidwal na component ng item. Kabilang dito ang lahat ng accessory at dokumentasyong ibinigay ng manufacturer.
Paano magsumite ng return request
Ang mga customer na may kasalukuyang account ay maaaring i-access ang iyong account, upang humiling ng return. Maaari ka ring mag-email sa amin dito upang simulan ang return.
- Mag-log in sa iyong account.
- I-click ang "Humiling ng return" para sa order na nais mong isauli.
- Kung higit sa isang item ang iyong order, piliin ang mga item na nais mong isauli.
- Piliin ang dahilan ng return at magdagdag ng note para sa store.
- I-click ang "Humiling ng return".
Kung naaprubahan ang iyong return request at kailangan ng shipping, makatatanggap ka ng email na may mga tagubilin sa return shipping. Makatatanggap ka lamang ng refund pagkatapos maibalik ang produkto.
Paano magsumite ng exchange request
Upang magsumite ng exchange request, mag-email sa amin dito.
Mga pinsala at problema
Suriin ang iyong order pagkatanggap at makipag-ugnayan agad sa amin kung may depekto o sira ang item, o kung maling item ang natanggap mo, upang masuri namin ang problema at maitama ito.
Mga exception / item na hindi maaaring isauli
Hindi maaaring isauli ang ilang uri ng item gaya ng
- Medyas, helmet o guwantes.
- Gift Cards.
- Anumang nabuksan na ang selyo.
Mga Bayarin sa Return Shipping
Hindi mare-refund ang shipping cost dahil hindi na namin mababawi ang shipping fee kapag naihatid na ang produkto. Kung pipiliin mong isauli ang item dahil nagbago ang iyong isip, kailangan mong bayaran ang postage cost sa pagbabalik nito. Gayunman, kung maling item ang natanggap mo, o dumating itong sira o may depekto, ire-reimburse namin ang halaga ng return shipping.
Mga Refund
Ipoproseso ang refund sa halagang aktuwal na ibinayad sa orihinal na transaksyon, hindi kabilang ang anumang shipping fee, maliban kung hayagang sumang-ayon ang Pilot Gear Pty Ltd na i-reimburse ang shipping. Para sa mga item na binili sa sale, ang halagang binayaran lamang (gaya ng nasa receipt) ang ire-refund—hindi ang recommended retail price (RRP). Hindi muling ibibigay o ibabalik ang anumang discount code o promotional coupon na ginamit sa orihinal na pagbili. Ibabalik ang refund sa orihinal na payment method maliban kung may ibang napagkasunduan.
Aabisuhan ka namin kapag natanggap at nasuri na ang iyong return at sasabihin kung naaprubahan ang refund. Kung naaprubahan, awtomatikong ibabalik ang bayad sa orihinal mong payment method sa loob ng 10 araw ng negosyo. Tandaan na maaaring mangailangan din ng panahon ang iyong bangko o credit card company upang iproseso at i-post ang refund.
Kung lumipas na ang mahigit 15 araw ng negosyo mula nang aprubahan namin ang iyong return, makipag-ugnayan sa amin sa returns@pilotgear.com.au.