Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Pengembalian

Kami memiliki kebijakan pengembalian 60 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 60 hari setelah menerima barang untuk meminta pengembalian jika Anda tidak puas dengan barang tersebut. Dalam sebagian besar kasus, pengembalian disetujui dan pelanggan kami menerima penggantian penuh atas biaya produk. Namun, kami berhak menolak permintaan yang kami anggap tidak wajar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Hukum Konsumen Australia, hak kami sebagai pelaku usaha, dan hak Anda sebagai konsumen, silakan lihat situs web ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi tambahan dari kami, Anda dapat mengirim surel kepada kami di info@pilotgear.com.au.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran

• Produk harus dikembalikan dalam waktu 60 hari
• Bukti pembelian harus diberikan. Hal ini dilakukan dengan memberikan nomor pesanan yang sah kepada kami dalam formulir pengembalian. Nomor pesanan dapat ditemukan pada tanda terima pesanan yang dikirimkan melalui surel saat pembelian.
• Jika Anda mengembalikan karena berubah pikiran, barang harus dikembalikan dalam keadaan tersegel dan belum digunakan agar memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Pastikan barang memenuhi kriteria berikut:
  • Barang belum dibuka dan berada dalam kondisi yang layak untuk dijual kembali.
  • Kemasan dan tag barang belum dilepas. 
  • Kemasan tidak rusak atau bernoda.
  • Seluruh bagian dan komponen individual barang telah dikembalikan. Ini mencakup seluruh aksesori dan dokumentasi yang diberikan oleh produsen.

 

Cara mengajukan permintaan pengembalian

Pelanggan yang sudah memiliki akun dapat mengakses akun Anda, untuk meminta pengembalian. Atau, Anda dapat mengirim surel kepada kami di sini untuk memulai pengembalian. 

1. Masuk ke akun Anda.
2. Klik "Minta pengembalian" pada pesanan yang ingin Anda ajukan untuk pengembalian.
3.  Jika pesanan Anda berisi lebih dari satu barang, pilih barang yang ingin dikembalikan.
4. Pilih alasan pengembalian dan tambahkan catatan untuk toko.
5. Klik "Minta pengembalian".

Jika permintaan pengembalian Anda disetujui dan memerlukan pengiriman, Anda akan menerima surel berisi petunjukpengiriman pengembalian. Anda baru akan menerima pengembalian dana setelah produk dikembalikan.

Cara mengajukan permintaan penukaran

Untuk mengajukan permintaan penukaran, kirimkan surel kepada kami di sini.

Kerusakan dan masalah

Harap periksa pesanan saat diterima dan segera hubungi kami jika barang cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah dan memperbaikinya.

Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan

Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti

• Kaus kaki, helm, atau sarung tangan.
• Kartu Hadiah.
• Barang apa pun yang segelnya telah dibuka.

Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan karena kami tidak dapat memperoleh kembali biaya pengiriman setelah produk dikirimkan. Jika Anda memilih mengembalikan barang karena berubah pikiran, Anda wajib membayar ongkos kirim untuk mengembalikan barang tersebut. Namun, jika Anda menerima barang yang salah, atau barang dikirimkan dalam keadaan rusak atau cacat, kami akan mengganti biaya pengiriman pengembalian.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses sebesar jumlah yang benar-benar dibayarkan dalam transaksi awal, tidak termasuk biaya pengiriman, kecuali penggantian biaya pengiriman telah disetujui secara tegas oleh Pilot Gear Pty Ltd. Untuk barang yang dibeli saat obral, hanya jumlah yang dibayarkan (sebagaimana tercantum pada tanda terima) yang akan dikembalikan — bukan harga eceran yang disarankan (RRP). Kode diskon atau kupon promosi yang digunakan pada pembelian awal tidak akan diterbitkan kembali atau dipulihkan. Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran awal kecuali disepakati lain.

Kami akan memberi tahu Anda setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, serta memberitahukan apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dana akan otomatis dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 10 hari kerja. Perlu diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda juga mungkin memerlukan waktu untuk memproses dan membukukan pengembalian dana.

Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, hubungi kami di returns@pilotgear.com.au.