Politica di reso & cambio
Resi
Applichiamo una politica di reso di 60 giorni: hai quindi 60 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso se non sei soddisfatto. Nella maggior parte dei casi, i resi vengono approvati e i clienti ricevono il rimborso completo del costo del prodotto. Ci riserviamo tuttavia il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta che riteniamo irragionevole.
Per ulteriori informazioni sull'Australian Consumer Law, sui nostri diritti come azienda e sui tuoi diritti come consumatore, consulta il sito dell'ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Se desideri la nostra assistenza o ulteriori informazioni, puoi scriverci all'indirizzo info@pilotgear.com.au.
Per avere diritto a un reso o a un cambio
- Il prodotto deve essere restituito entro 60 giorni
- È necessario fornire una prova d'acquisto. A tale scopo, inserisci nel modulo di reso un numero d'ordine valido. Il numero d'ordine è riportato sulla ricevuta inviata via e-mail al momento dell'acquisto.
- Se il reso è dovuto a un ripensamento, per avere diritto al rimborso gli articoli devono essere restituiti sigillati e inutilizzati. Assicurati che l'articolo soddisfi i seguenti criteri:
- L'articolo non è stato aperto ed è in condizioni idonee alla rivendita.
- La confezione e le etichette dell'articolo non sono state rimosse.
- La confezione non è danneggiata né macchiata.
- Sono state restituite tutte le parti e i singoli componenti dell'articolo, inclusi tutti gli accessori e la documentazione forniti dal produttore.
Come presentare una richiesta di reso
I clienti con un account esistente possono accedere al proprio account, per richiedere un reso. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail qui per avviare un reso.
- Accedi al tuo account.
- Fai clic su "Richiedi reso" per l'ordine che desideri restituire.
- Se l'ordine contiene più articoli, seleziona quelli che desideri restituire.
- Seleziona un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
- Fai clic su "Richiedi reso".
Se la richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione del reso. Riceverai il rimborso solo dopo la restituzione del prodotto.
Come presentare una richiesta di cambio
Per presentare una richiesta di cambio, inviaci un'e-mail qui.
Danni e problemi
Controlla l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato oppure se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, ad esempio
- Calze, caschi o guanti.
- Carte regalo.
- Qualsiasi articolo la cui confezione sia stata aperta.
Spese di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, poiché non possiamo recuperarle dopo la consegna del prodotto. Se scegli di restituire un articolo per ripensamento, dovrai sostenere le spese postali per il reso. Tuttavia, se hai ricevuto l'articolo sbagliato oppure è stato consegnato danneggiato o difettoso, rimborseremo il costo della spedizione di reso.
Rimborsi
I rimborsi saranno elaborati per l'importo effettivamente pagato nella transazione originale, escluse le spese di spedizione, salvo che Pilot Gear Pty Ltd abbia espressamente accettato di rimborsarle. Per gli articoli acquistati in saldo verrà rimborsato solo l'importo pagato (come indicato sulla ricevuta), non il prezzo di vendita consigliato (RRP). Eventuali codici sconto o coupon promozionali utilizzati per l'acquisto originale non saranno riemessi né ripristinati. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo returns@pilotgear.com.au.