Chính sách trả và đổi hàng

Trả hàng

Chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng trong 60 ngày, nghĩa là bạn có 60 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu trả lại nếu không hài lòng. Trong phần lớn trường hợp, yêu cầu trả hàng được chấp thuận và khách hàng nhận lại toàn bộ chi phí sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào được xem là không hợp lý.

Để tìm hiểu thêm về Luật Người tiêu dùng Úc, quyền của chúng tôi với tư cách doanh nghiệp và quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng, vui lòng xem trang web ACCC: www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund/. Nếu cần chúng tôi hỗ trợ hoặc cung cấp thêm thông tin, bạn có thể gửi email đến info@pilotgear.com.au.

Điều kiện để được trả hoặc đổi hàng

• Sản phẩm phải được trả lại trong vòng 60 ngày
• Phải cung cấp bằng chứng mua hàng bằng cách nhập mã đơn hàng hợp lệ vào biểu mẫu trả hàng. Bạn có thể tìm mã đơn hàng trên biên nhận đơn hàng được gửi qua email khi mua.
• Nếu bạn trả hàng vì  đổi ý, sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng còn niêm phong và chưa sử dụng để đủ điều kiện hoàn tiền. Vui lòng bảo đảm sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau:
  • Sản phẩm chưa mở và ở tình trạng phù hợp để bán lại.
  • Bao bì và thẻ của sản phẩm chưa bị tháo.  
  • Bao bì không bị hư hỏng hoặc bám bẩn.
  • Tất cả các bộ phận và linh kiện riêng lẻ của sản phẩm đã được trả lại. Điều này bao gồm mọi phụ kiện và tài liệu do nhà sản xuất cung cấp.

 

Cách gửi yêu cầu trả hàng

Khách hàng có tài khoản hiện tại có thể truy cập tài khoản, để yêu cầu trả hàng. Ngoài ra, bạn có thể gửi email cho chúng tôi tại đây để bắt đầu trả hàng.  

1. Đăng nhập vào tài khoản.
2. Nhấp vào "Yêu cầu trả hàng" cho đơn hàng bạn muốn trả.
3.  Nếu đơn hàng có nhiều mặt hàng, hãy chọn các mặt hàng bạn muốn trả.
4. Chọn lý do trả hàng và thêm ghi chú cho cửa hàng.
5. Nhấp vào "Yêu cầu trả hàng".

Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận và cần gửi hàng, bạn sẽ nhận được email kèm  hướng dẫn. Bạn chỉ được hoàn tiền sau khi sản phẩm được trả lại.

Cách gửi yêu cầu đổi hàng

Để gửi yêu cầu đổi hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại đây.

Hư hỏng và sự cố

Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận sai sản phẩm để chúng tôi đánh giá và khắc phục.

Ngoại lệ / mặt hàng không được trả

Một số loại mặt hàng không thể trả lại, chẳng hạn

• Tất, mũ bảo hiểm hoặc găng tay.
• Thẻ quà tặng.
• Bất kỳ sản phẩm nào đã mở niêm phong.

Phí gửi hàng trả lại

Chi phí giao hàng không được hoàn lại vì chúng tôi không thể thu hồi phí sau khi sản phẩm đã được giao. Nếu trả hàng vì đổi ý, bạn phải thanh toán chi phí bưu điện để gửi trả. Tuy nhiên, nếu nhận sai sản phẩm hoặc sản phẩm được giao trong tình trạng hư hỏng hay lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí gửi trả.

Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được xử lý theo số tiền thực tế đã thanh toán trong giao dịch ban đầu, không bao gồm phí giao hàng, trừ khi Pilot Gear Pty Ltd đã đồng ý rõ ràng hoàn lại phí giao hàng. Đối với mặt hàng mua khi giảm giá, chỉ số tiền đã thanh toán (thể hiện trên biên nhận) được hoàn lại — không phải giá bán lẻ đề xuất (RRP). Mã giảm giá hoặc phiếu khuyến mãi dùng cho giao dịch ban đầu sẽ không được cấp lại hoặc khôi phục. Khoản hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu trừ khi có thỏa thuận khác.

Chúng tôi sẽ thông báo sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, đồng thời cho biết việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ tự động được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn cũng có thể cần thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn.

Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại returns@pilotgear.com.au.